É importante saber que atender as suas reclamações da melhor forma é a melhor maneira de melhorar a experiência dos nossos clientes. Felizmente, existem algumas dicas e precauções que qualquer clínica pode seguir para lidar com as reclamações de maneira eficaz. Com isso em mente, aqui estão algumas dicas úteis para auxiliá-lo a atender as reclamações da melhor maneira na sua clínica.

• Ouvir atentamente
  A primeira coisa a fazer quando um paciente apresenta uma reclamação é prestar atenção plena ao que eles estão dizendo. Seja paciente e ouça com cuidado o que eles têm a dizer e deixe que eles desabafem o que precisam. Sinta-se à vontade em lhes dar tempo para expressar e ouvir o que eles têm a dizer.

• Investigar a reclamação
  Depois de ouvir o paciente, é importante investigar a reclamação para entender a raiz do problema. Relacione-se com as pessoas certas para obter mais informações sobre a reclamação e descubra se houve qualquer equívoco no processo.
• Forneça uma solução razoável
  Uma vez que você tenha investigado sobre a reclamação, discuta as opções de solução e encontre a melhor solução possível para atender às necessidades do paciente. Ofereça opções factíveis que o paciente possa aceitar e esteja aberto a oferecer soluções criativas.
• Solucione rápido
  Depois de chegar a uma solução, é importante agir rapidamente para resolver o problema. Crie um plano de ação para lidar com a reclamação e assegure-se de que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
• Mantenha o contato
  Lembre-se de estabelecer um canal de comunicação contínuo com seu paciente. Solicite feedbacks sobre os serviços prestados, responda às perguntas e mantenha um contato regular com seu paciente para garantir que eles continue satisfeitos com a clínica.
• Aprenda com isso
  Tome nota das reclamações a fim de entender melhor como melhorar seus serviços e fornecer melhores experiências aos seus pacientes. Certifique-se de que as soluções sejam adotadas e acompanhe os resultados. Esta é a melhor maneira de aprender com as reclamações, a fim de evitar outras.

Claro, lidar com reclamações de pacientes nem sempre é fácil, mas seguindo as dicas acima, você poderá maximizar suas chances de sucesso. Siga-as à risca para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. Se você quiser aprender mais dicas em como lidar com alguns problemas comuns de sua clínica, acesse nosso site para mais dicas www.sorrixfranquias.com.br!